いつも大変お世話になっております。

「注文確認メールが届かない…」「海外から注文できるの？」ご質問をまとめました。

当店でお買い物されたお客様から寄せられたご質問と
その回答を掲載しております。

 

こちらをご覧いただいても解決しない内容がございましたら
当店までお気軽にお問い合わせください。

 

注文した商品の配送状況はどうなっていますか？ お届け先を変更することはできますか？

配送状況は配送通知のメールにて履歴がご確認いただけます。お届け先に変更がある場合は、お客様ご自身で配送会社へご連絡ください。
お客様都合で配送トラブルは、お客様の自己責任とさせていただきます。
当店側での対応は必要な場合・カスタマー対応を希望する場合は、有料にて対応を行います。
別途、追加費用を請求させていただきます。
予め、ご了承ください。

 

知らないお店からオンラインで買い物するのは不安です

当店は新品・正規品だけを取り扱っています。新品・正規品をお届けするとお約束します。安心してお買い物をお楽しみください♪

Amazon pay、国内大手クレジットカード決済、コンビニ決済、日本郵便と佐川急便の代引き注文がご利用いただけます。すべて厳正な審査を通過しております。Amazon Payは、Amazon規定の禁止ビジネスカテゴリー、または導入サイト内に禁止商材を取り扱っていない販売事業者だけが導入できるサービスです。当店は、盗品、他者の知的財産権を侵害する物品(海賊版ソフト、偽造品を含む)、サービスに関連して違法、不適切または不快であると判断されるものは取り扱っていない「信頼・安心できるサイト」として審査を合格しております。

※Amazon Payサービス利用規定：https://pay.amazon.co.jp/help/201212480

⇒お客様を守るセキュリティ対策の試み



さらに、お客様の信頼を確保するために、特定商取引に関する法律、及びその他の関係法令に従い、また、個人情報保護方針を定めて個人情報保護に取り組んでおります。ご心配な方もおられると思いますが、お客様に信頼性と安心感をご提供できるように日々努めております。ご安心ください。

 

「カートにいれる」「購入する」ボタンが表示されません。「購入画面が出てきません。」「カートの中に関係のない商品がはいってしまう」など

恐れりますが、こちらの症状は、お客様のご利用環境によるものかもしれません。

また、外国人のお客様による代理購入、海外転送会社・購入代行サイトを経由してのお買い物、日本以外の海外から当サイトに訪問しているお客様に、同様の事例が発生する可能性が高いことを確認しています。
まずは以下をお試しください。

それでも解決できない場合は、お手数ですが、問い合わせ専用フォームからご連絡ください。
一時的にシステムを修正させていただきます。

お客様の固有の問題が考えられますので、
利用端末と利用ブラウザを変更する。

ブラウザの設定でJavaScriptを無効としていないかなど、お試しください。

特に、ご利用のスマホのブラウザで JavaScript が無効になっている可能性があります。
お問い合わせ前に、ブラウザの設定「JavaScriptを有効」にしてお試しのうえ、ご確認いただけたらと思います。

なお、Googleのサービスを使用している場合は、他社サービスのアプリでお試しください。

・パソコンの場合、Google Chromeから別のプラウザに変更する。
Microsoft Edge、Firefox Focus、Opera、Yahoo!ブラウザ、などに変更する。
シークレットウインドウ、プライバシーウインドウなどに変更する。

・スマホ端末などの場合
AndroidのスマートフォンはGoogle Chromeの利用を辞める。
Safari、Microsoft Edge、などに変更する。
シークレットウインドウ、プライバシーウインドウなどに変更する。

最近、Googleサービスはセキュリティの関係で、既存システムでのトラブルが多発しています。

Gmailでも迷惑メール判定が急増、送信してもGmailメール側でメールが受信されない、
Gmailメールに送信してもエラー表示もなくメールが消滅させられる、などの
トラブルが多発しています。

その場合、お問い合わせいただいても、販売店はなにもできません。

よろしくお願いします。

 

 

「サイズ・カラー」はどのように選択すればいいのかわかりません

わかりにくくて申し訳ございません。

サイズ・カラーのご希望はご注文されるときの「カートページ」に
「発送・支払方法」のページがありますので、そちらの「備考」欄にてご連絡頂いております。

size-color

コレクション毎にサイズ展開が大幅に違ってきますので
トラブルを防止するためにも、ご注文ごとにご希望をお伝えいただくスタイルにしております。

こちらの都合で恐縮ではございますが、ご協力いただけると幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。

 

 

注文確認メールが届きません。

スマートフォン・携帯端末のメールアドレスでお買い物されたお客様に、メールが届かないトラブルが急増しています。

各キャリアごとの設定方法はコチラ（docomo、au、softbank）
⇒メール受信設定のお願い-docomo、au、softbankの設定方法-

当店ではご注文完了後、２通のメールを必ずお送りしています。
１通目は、自動送信の「注文確認メール」です。通常３分以内には届くと思います。
２通目は、配送予定・在庫状況をお知らせする「注文確認メール」です。
（※２通目は営業日の営業時間内、11:00～20:00に送信いたします）

※ご注文は「２通目のメール」にて、完了となります。

万が一、ご注文確認メールが届かない場合はお客様側のメールソフトが当店のメールを自動削除していないか、ご確認ください。お手数ですが、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
（※問い合わせ時には、ご注文時とは別のメールアドレスを、ご記載ください）

当店からのお知らせは「パソコンメール」です。メールのセキュリティ設定が非常に高い場合、ドメイン指定の受信制限をしている方は、気づかないうちにメールが削除されます。ご注文の前にメールの受信設定をご確認いただけますと、安心してお買い物できると思います。

auの場合、迷惑メールフィルターを「オススメ設定」にしていると、パソコンからのメールが突然届かなくなります。「携帯/PHS以外のメール拒否」設定をしている場合、「なりすまし規制」を設定している場合も、自動で削除されます。正常に受信ができないと思います。他、docomoとSoftBankのメール、格安スマホのgmailでも同じ事例を確認しています。

お客様側で事前にメール設定を確認した場合でも、100％完璧ということはないと思います。
驚いてパニックになる方もおられるようですが、まずは落ち着いて、ご連絡ください。

 

 

注文した後に会員登録しても大丈夫ですか？

はい。大丈夫です。各種特典は対象外となります。

 

 

海外への発送について（About International Shipping）

当店では海外への直接配送は承っておりません。詳しくは専用ページでご確認ください。
⇒About International Order & Shipping

 

 

自宅以外の場所で受け取りたいのですが…

郵便局留めでのご注文をオススメします。ご注文時に「発送・支払方法」の「備考」欄にてご連絡ください。

 

 

家族に知られたくないのですが・・・

お気軽にご相談くださいませ。

 

 

価格がわからない状態で送っていただきたいのですが・・・

商品に同梱する納品書は、通常では価格の記載がありますが、ご希望により価格記載の無い納品書をお付け致します。

 

 

発送番号も教えていただけるのでしょうか？

はい。商品の発送番号（問い合わせ先）は、出荷後に必ずご連絡しています。
郵便局止めの場合も、必ずお伝えしています。ご安心ください。

 

 

商品を取り寄せのとき、だいたいどのくらいでご準備ができますでしょうか？

恐れ入りますが、ご注文の商品がお取り寄せの場合、
ブランドの方針上、アイテムによっては正確にお答えできないケースがございます。

当店では入荷次第すぐに手配できるよう準備しておりますので
ご注文が殺到しているときも、注文を頂いた順番にお届けしております。

状況は定期的にご報告の上、お届け時期がわかった段階で、すぐにご連絡することをお約束いたします。
ご理解ご了承いただけると幸いでございます。

 

 

「商品が完売している為、取り寄せができなかった」という結果に至ってしまう可能性もあるのでしょうか？

万が一の場合は、すぐにご連絡のうえ、全額返金させていただきますが…
当店では、定期的に買い付けできることは確認した上で
ご注文をうけるようにしていますので、ご安心ください。

 

 

探している商品がみつかりません…

別途、個別に対応させて頂きます。お問い合わせフォームからご連絡いただけると幸いです。

 

 

どうしても欲しい商品が売切れでした。

ご用意できる場合もありますので、ぜひご相談ください。

 

 

取り置きってできないですよね？

ご注文後はお取り置きが可能です。銀行振込は、お支払い期限をご注文日を含めて、５日以内とさせて頂いております。そちらをご利用ください。ただ、人気商品の場合は、入れ違いで在庫切れになる場合もございます。お早めにご検討いただけると幸いです。

 

 

レシートはもらえますか？

レシートは発行していません。納品書をご用意しています。保証書の感覚でレシートを希望される方もおられますが、家電製品とはちがいますので、レシートは保証書のかわりになりません。予め、ご了承ください。

 

 

ちゃんとしたものが欲しいのでお聞きしますが本物でしょうか？

当店は新品・正規品のみの取り扱いです。ご安心ください。

＜怪しいサイトの見分け方＞
過去の経験上、以下に該当するサイトは怪しいと思います。

・銀行振込先が「海外籍」。または「トラブル口座リスト」に登録されている
※トラブル口座リストはヤフオクなどで公表されています
・支払方法が「銀行振り込み」のみ
・価格が異常に安い
・誤字脱字が多すぎる。全体的に日本語が変なところが多い
・特商法に電話番号がなくて適当感がある
・メールアドレスがフリーメールで手抜き感がある
・ホームページの管理サーバー、ドメインの取得が日本の有料サービス以外

 

 

注文履歴が表示されないので、再注文してしまいました…。

ご注文履歴は会員ページで確認できます。ご注文をした後に会員登録をしても、データは反映されませんのでご注意ください。

 

 

サイズ交換と返品の方法を確認したいのですが…

詳細は「特定商取引法に関わる表示」で公開していますので、そちらをご確認くださいませ。
なお、ご注文後のキャンセルはお受けいたしませんので充分ご検討の上ご注文願います。
予め、ご了承くださいませ。

 

 

留守がつづいて商品受け取れませんでした。再発送はしてもらえますか？

返送された商品の再発送は承っております。
当方で負担した手数料をお支払いの上、送料は着払いにて対応させて頂きます。

返送商品の保管期間は、当方で商品を受け取り後、一週間でございます。ご注意ください。
期限後は他のお客様のご注文を優先させて頂きます。
早めにご連絡いただけると幸いです。

 

 

配達希望日は、差出日から何日先まで指定することができますか？

配送希望日はご注文日から10日以内で指定できます。
10日以降は保管手数料として1日につき50円の手数料を頂戴しおります。
予め、ご了承ください。

 

 

昨日、カートに入れた商品が完売していました。

当店はAmazonなどと違い「注文保留」はできません。カート入れるだけでは「注文保留（取り置き・キープ）」にはなりません。また、銀行振込のご注文でも入れ違いで在庫切れになる場合がございます。お早めにご検討いただけると幸いです。

 

 

商品を期限内に受けとれなかったのですが…。

ご予約注文の商品で、発送したときに長期不在をしていたなど
止む得ない理由でお受け取りになれなかった場合は、早急にご相談ください。

なお、いかなる理由にかかわらず、商品が返送されてきた場合、
当店の実損額を 請求させていただきます。

詳しくは別途、専用ページもご参照ください。
⇒ 代引受取拒否・いたずら注文・後払い注文の悪用などについて

より良いサービスとお客様への円滑なサービスを存続するためにもこのような対応を取らせて頂きますので、
何卒ご了承ください。

 

 

間違い注文をした時のキャンセル希望・問い合わせについて

詳細情報「注文番号」「商品名」ご連絡ください。

最近よくあるのですが「詳細不明がわからない内容」「キャンセルとだけ記載する方」が急増しています。
恐れ入りますが、問い合わせフォームは「Line」「チャット」ではありません。

トラブルの原因になります。
キャンセルの詳細を正しくご連絡ください。

＜間違い注文のキャンセル＞
・OK（対応可能） → 「注文番号0000」「商品名0000」です。間違い注文をしたのでキャンセルをお願いします。
詳細がわかるので、即対応可能です。

・NG（対応できません） → 商品を2つ買ってしまったのでキャンセルしたいです。
詳細不明のため、即対応が不可能です。トラブルの原因になります。
「注文番号0000」or「商品名0000」を記載してご連絡ください。

・NG（対応できません） → 今回は取り消しでお願い致します（連続で2回、個別注文したケース）
１回目の注文をキャンセル？
２回目の注文をキャンセル？
それとも、両方の注文をすべてキャンセル？

詳細不明のため、即対応が不可能です。トラブルの原因になります。
「注文番号0000」or「商品名0000」を記載してご連絡ください。

 

 

クレジットカード払いの場合、分割でお支払いすることはできますか？

ご利用のクレジットカードによって対応が変わると思います。
決済ページで一括払いしか選択できない場合は、ご利用のクレジットカード会社の「後から分割」サービスをご利用ください。

詳細は販売店にはわかりかねますので、お客様ご自身で、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

 

 

メルカリの個人売買でパンツを購入しました。商品名・販売時期・販売価格を教えていただけますでしょうか。

大変申し訳ございませんが、対応できません。購入先の方にご連絡のうえ、解決されたほうがいいと思います。

恐れ入ますが、メルカリ、ヤフオクなどでの個人的な取引した商品について
詳細をお伝えいただいても正確な対応をすることは難しいです。
回答は控えさせていただきます。

 

 

クリーニング店からの問い合わせについて

クリーニング専門店からお問い合わせを頂くことが増えています。

主に、クリーニングで何らかのトラブルが発生したため助けて欲しい、情報が欲しい、ボタンを一つだけ欲しい、などの内容が多くございます。

恐れ入りますが、クリーニングで発生したトラブルはお客様に直接ご連絡のうえ、ご解決いただけると幸いです。
詳細をお伝えいただいても正確な対応をすることは難しいため、回答は控えさせていただきます。

 

 

余裕のある日程でご注文ください。緊急時は強制キャンセルするケースがあります。

最近、特別な理由がないにも関わらず、現実的ではない配送期限を要求する方、
物理的に不可能な配送日時を指定する方が急増しています。

ギリギリの日程、余裕のない配送希望日は、強制キャンセルする場合があります。
災害の影響による配送遅延と配送停止、配送会社のトラブルなどで対応できないケースがあるためです。

特に、プレゼント目的・ギフトラッピング希望でご注文のお客様。余裕をもってご注文ください。
トラブルにると判断した場合は、ご注文をお断りするケースがございます。
ご迷惑おかけして申し訳ございません。ご協力をお願いします。

（例：8月1日20:00に注文 → 8月2日午前中までに必要　※不可能です。対応できません。）
（例：8月1日19:00に注文 → 北海道や岩手県、大分県に翌日午前中までに必着希望　※不可能です。対応できません。）

このような行為は配送会社への迷惑につながり、トラブルを誘発します。
トラブルになると判断した場合は、ご注文は強制キャンセルさせていただきます。
ご迷惑おかけして申し訳ございません。ご協力をお願いします。

悪質性が高い、迷惑行為だと判断した場合は、
期限を指定した具体的な理由を確認させていただきます。

 

 

PayPay支払いの問い合わせについて

PayPayのシステム上の問題の場合、販売店では正確な回答ができません。
ご迷惑おかけして申し訳ございません。
詳細については、PayPayのカスタマーセンターにお問い合わせください。

例：PayPayで購入させていただきましたが、手続き完了しておりませんと表示になりました
例：PayPay支払いで、混雑が続き、なかなか購入手続きができません。

 

 

「電話番号」「住所」など、お客様情報は正確にご入力ください。

最近、電話番号や住所を正しく記載しないひと、適当に記載するひとが急増しています。

（例：東京都14-2914-29 〇〇〇201号室　※市区町村が不明。町名番地が異常です。対応できません）
（例：0804254479　※番号の一部が抜けています。桁が合いません。対応できません）

誤ったお客様情報・配送先を入力して、注文完了されると、配送手続きの大幅な遅れにつながります。
また、日本郵便や佐川急便のドライバー様にご迷惑をかけることになってしまいます。

「電話番号」「住所」など、お客様情報は、必ず、正確にご入力ください。

 

 

希望商品の「M」と「L」の肩幅・身幅・着丈が知りたいです。

ご心配・ご迷惑おかけして申し訳ございません。
まずはご注文ください。

その際に、備考欄にて、お客様が普段ご着用のコムデギャルソンのお洋服、
ご自身の肩幅・身幅などの目安をお知らせいただけますでしょうか？

最適なサイズでご用意させていただきます。
ご注文お待ちしております。

 

 

ログイン出来なくて困っています。

会員登録は行っていますか？ログインできないのは「会員登録」をしていないからだと思います。
会員登録をしていない非会員様は、会員ページにはログインすることができません。

 

 

会員登録ができません。困っています。

会員登録ができない場合は、お客様のインターネット環境に原因がある。
端末の環境（セキュリティなど）に原因がある。
メールアドレスに原因がある。

上記のような理由が考えられます。

サイト側では対応できませんので、時間をおいてから改めてお試しいただけると幸いです。

 

 

注文時にラッピングを忘れました。後から追加できますか？

ご注文時にお客様自身でラッピングを選択していない場合は、別途お申込みください。
備考欄でのラッピングの連絡・後からのラッピングの要求はトラブルになるためお断りしています。

 

 

クーポンコードの入力フィールドが表示されません。

万が一、クーポンの入力部分が表示されない場合は、会員登録の上、ログインして、クーポン記入項目に入力してご注文ください。

 

 

今はamazon payで決済ができないのですが、もう不可能ですか？

Amazon Pay決済はセキュリティが脆弱・不正注文が多発したため利用停止しています。

セキュリティの致命的な脆弱性が改善されないこと、
Amazonカスタマーサービスで重大なミスが複数回発生したことなど、
複数点において、当店の基準を満たしていない、サービスの低下が著しいと判断したためです。

・セキュリティが脆弱なため
・不正注文が多発したため
・Amazonカスタマーサービスでの重大ミスの発生。改善の見込みがないこと
・加盟店に対する不誠実な対応が急増したため
ほか。

上記などが理由です。

改善される傾向がないどころか、加盟店に対する不誠実な対応が露骨になってきたため、安心して利用できる状態ではないと判断しました。
お客様に何かあってからでは遅いと思いますので。

当店では複数の決済方法をご用意しています。そちらをお選びいただけると幸いです。
ご迷惑おかけして申し訳ございません。
なお、再開は未定です。

 

 

配送会社から商品が配送できない！とクレームがはいったようです。どうすればいいですか？

お客様都合の「返送」「配送トラブル」は、お客様の自己責任です。ご自身で配送会社に連絡のうえ、対応を行ってください。
（原因例：配送先住所の間違い。配送先住所の一部抜け。氏名の不一致。長期不在。など）

当店側での対応が必要な場合・カスタマー対応を希望する場合は、有料にて対応を行います。
別途、追加費用を請求させていただきます。
予め、ご了承ください。